Un export de jeu contenant deux fois le même identifiant de tour peut donner une fausse impression de perte. Sur savaspin casino, la bonne méthode consiste à séparer les doublons, les trous de séquence et les tours réellement réglés. Ce contrôle demande un fichier propre, des colonnes comparables et une lecture prudente des statuts. Voici une démarche pratique pour vérifier les données sans transformer une anomalie technique en résultat financier.
Savaspin et la structure d’un export fiable
Avant de chercher une ligne absente, il faut comprendre ce que représente chaque ligne. Un identifiant de tour peut être répété parce que l’export contient plusieurs événements liés au même tour : mise, résultat, gain, annulation ou correction. Le doublon n’est donc pas automatiquement une perte, et une ligne manquante ne prouve pas non plus qu’un paiement a été retenu.
Identifier les colonnes qui comptent
Conservez au minimum l’identifiant du tour, la date et l’heure, le jeu, la mise, le gain, la devise et le statut. Ajoutez le type d’événement si cette information existe. Deux lignes portant le même identifiant doivent être comparées sur ces champs, plutôt que supprimées immédiatement. Une différence de statut peut expliquer le doublon.
Ne pas confondre doublon et tour absent
Un identifiant répété indique une présence multiple. Un identifiant absent dans une suite indique seulement qu’il manque une valeur dans l’export. Les identifiants ne sont pas toujours attribués de façon strictement continue : une session interrompue, un changement de jeu ou une pagination peuvent créer un saut normal. Il faut donc vérifier les bornes temporelles et le nombre total de lignes.
| Contrôle | Ce qu’il montre | Limite |
|---|---|---|
| Identifiant répété | Plusieurs événements ou lignes associées | Ne prouve pas une perte |
| Identifiant absent | Un trou dans l’export ou la séquence | La séquence peut ne pas être continue |
| Mise présente, résultat absent | Tour potentiellement incomplet | Le résultat peut se trouver dans un autre export |
| Statut annulé | Tour non réglé comme un tour normal | Il faut rechercher l’événement de correction |
| Gain à zéro | Résultat sans gain | Ce n’est pas une ligne manquante |
Vérifier les lignes manquantes sans conclure trop vite
Le contrôle devient plus solide quand on rapproche l’export de l’historique du compte. Savaspin indique que l’espace personnel conserve des filtres pour l’historique des transactions, des bonus et des paris. Cette séparation permet de comparer un fichier de jeu avec les mouvements du portefeuille, sans utiliser le solde comme unique preuve.
Comparer par période et par événement
Commencez par une période courte, par exemple une journée, puis élargissez seulement si les totaux concordent. Triez les lignes par heure et identifiant. Pour chaque identifiant répété, regroupez les mises et les gains. Pour chaque trou, cherchez un changement de jeu, une nouvelle page d’export ou une transaction correspondante.
- Copiez l’export original et travaillez sur une copie.
- Normalisez les dates, les décimales et les devises avant le tri.
- Regroupez les lignes par identifiant de tour.
- Comparez les totaux avec l’historique du portefeuille.
- Notez séparément les anomalies confirmées et celles qui restent inexpliquées.
La devise mérite une attention particulière. L’unité interne annoncée est l’euro, mais certains affichages français ont montré des montants en couronnes. Une conversion mal interprétée peut créer un écart apparent alors que la ligne existe bien.
Documenter l’écart et demander une vérification
Un dossier utile doit permettre au support de reproduire le contrôle. Conservez les dates, les identifiants, les montants et les captures pertinentes, sans envoyer plus de données personnelles que nécessaire. Les contrôles KYC peuvent demander une pièce d’identité et un justificatif d’adresse, mais ces documents ne sont pas nécessaires pour démontrer un simple écart de journal.
Présenter un rapprochement lisible
Présentez une ligne par anomalie : identifiant répété, événement attendu, événement trouvé, écart financier éventuel et source de comparaison. Demandez si l’export est paginé, si les corrections sont enregistrées sous le même identifiant et si un fichier complet peut être fourni. Le traitement interne d’un retrait peut aller jusqu’à 72 heures, mais ce délai ne décrit pas nécessairement une réponse technique au sujet des logs.
| Élément à conserver | Exemple de contrôle | Pourquoi |
|---|---|---|
| Période exacte | Début et fin avec fuseau horaire | Évite les lignes déplacées entre deux jours |
| Identifiant | Valeur répétée ou absente | Permet une recherche précise |
| Montant | Mise et gain en EUR | Facilite le rapprochement |
| Statut | Réglé, annulé ou en attente | Explique certains doublons |
| Version du fichier | Date de téléchargement | Évite de mélanger deux exports |
Conclusion : traiter les doublons comme une anomalie à expliquer
Un identifiant de tour répété est un signal de contrôle, pas une preuve de perte. La méthode la plus sûre consiste à distinguer les événements, rechercher les trous sur une période définie, rapprocher les montants du portefeuille et conserver une trace claire des écarts. Si une ligne reste inexpliquée, demandez un export complet et une réponse liée aux identifiants précis, plutôt qu’une conclusion fondée sur le seul solde.
